- Şikâyet (ISO 10002:2018 m.3.2)
- Bir kuruluşa, ürün, hizmet veya şikâyet ele alma sürecinin kendisine ilişkin yapılan, açıkça veya zımnen bir cevap veya çözüm beklenen memnuniyetsizlik ifadesi.
- Başvuran
- Şikâyet, talep veya geri bildirimi ileten gerçek veya tüzel kişi; bayi, alıcı, ziyaretçi, üçüncü taraf veya yasal temsilci olabilir.
- Geri Bildirim
- Ürün, hizmet veya şikâyet ele alma sürecine ilişkin görüş, öneri veya değerlendirme; her geri bildirim şikâyet niteliği taşımaz, ancak iyileştirme süreçlerine girdi olarak kabul edilir.
- İlgili Kişi (KVKK m.3/1-ç)
- Kişisel verisi işlenen gerçek kişi. Şikâyet sahibi, kişisel verileri ile ilgili konularda KVKK m.11 hakları çerçevesinde başvuru yapabilir.
- Eskalasyon
- Şikâyetin ilk değerlendirme biriminde çözüme kavuşturulamaması hâlinde bir üst sorumluluk düzeyine veya bağımsız inceleme komitesine taşınması.
- SLA (Service Level Agreement)
- Şikâyet aşamalarına ilişkin Tekno Borsa tarafından taahhüt edilen azami yanıt ve çözüm süreleri.
- Taraf
- Şikâyetin esasına etkili olabilecek bayi, alıcı veya üçüncü kişi; satış sözleşmesinde taraf olmamakla birlikte Tekno Borsa, kendi hizmetleri yönünden taraf konumunu üstlenir.
- Tüketici Hakem Heyeti (TKHK m.66)
- İl ve ilçe sınırları içinde Ticaret Bakanlığı bünyesinde kurulan, parasal sınır altındaki tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu başvuru mercii.
- Çözüm
- Şikâyet konusu olan duruma ilişkin sunulan, başvuranın kabulüne sunulmuş ve süreç kayıtlarına işlenmiş nihai aksiyon (iade, düzeltme, tazmin, açıklama, politika değişikliği vb.).
- KEP
- Kayıtlı Elektronik Posta — 7201 sayılı Tebligat Kanunu m.7/A uyarınca tüzel kişiler için zorunlu, hukuki delil değeri taşıyan elektronik tebligat kanalı.
- Anonim Başvuru
- Başvuranın kimliğini açıklamadan ilettiği şikâyet; içerik somut, doğrulanabilir ve uygulamaya konabilir nitelikte ise kayda alınır ve incelenir.
- Aracı Hizmet Sağlayıcı (ETK m.2/1-d)
- Başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamını sağlayan gerçek veya tüzel kişi. Tekno Borsa bu statüde olup ETK m.9 sınırları içinde sorumludur.
